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Was ist MandMDirect?
Dieses Online-Bekleidungsgeschäft hat seinen Sitz in Großbritannien. Es ist der zweitgrößte Online-Modehändler in diesem Land. Verkauft werden über das Internet ermäßigte Restposten von Herstellern, die zuvor groß eingekauft wurden. Der Online Händler bietet eine große Auswahl an Bekleidung in allen Variationen für Damen, Herren und Kinder.
Wer auf dieser Website landet, findet T-Shirts, Jeans, Schuhe, Jacken, Gürtel, Bademode, Socken und Unterwäsche und viele modische Accessoires für jede Jahreszeit. Im Angebot gibt es bekannte Marken wie Adidas, Asics, Converse, Nike und Timberland, nur um eine kleine Auswahl zu nennen. Sie werden direkt aus England verschickt, unter anderem auch zu uns.
Ist MandMDirect ein Fake oder seriös?
Der Onlinehändler gilt als seriös. Das ist an seinem Trusted Shops-Gütesiegel zu erkennen. Es zeigt, dass die Qualitätskriterien für seriöse Händler im Internet erfüllt werden. Das Unternehmen pflegt zudem seit 2005 eine Partnerschaft mit der britischen Wohltätigkeitsorganisation Teenage Cancer Trust, die sich um junge Krebspatienten kümmert.
Wieso ist die Kleidung in dem Shop so günstig?
Es handelt sich hierbei zwar nicht um einen Outlet-Händler oder einen Privatverkäufer, jedoch wird hier direkt eingekauft. Die Einkäufer beziehen die Waren direkt von Herstellern, Lizenznehmern und Marken und handeln dabei die niedrigsten möglichen Preise aus. Sie haben so die Möglichkeit, Qualitätsmarken günstig einzukaufen und als UVP (unverbindliche Preisempfehlung) an die Kunden weiterzuverkaufen.
Dank der Plattform kann jeder, der Leidenschaft für Mode hat, die gebrauchten Klamotten ein neues Zuhause geben. Dadurch ersparen sich Verkäufer lästige Gebühren, langes Warten und Diskussionen mit potenziellen Käufern. Aus Liebe zur Umwelt kann man sich dadurch bemühen, plastikfrei und nachhaltig zu leben.
Bei niedrigen Preisen stellt sich die Frage, ob man tatsächlich die gewohnte Qualität der Marken erwarten kann oder ob es sich um Fälschungen handelt. Gefälschte Ware würde den Ruf des großen, seriösen Unternehmens schädigen. Diese ist nicht vorhanden. Lediglich bereits genannte Gründe, gepaart mit einer idealen Mischung aus sparsamer Warenentwicklung und günstiger Lagerung, ermöglichen den niedrigpreisigen Verkauf.
Gibt es einen MandMDirect Gutschein?
Unterschiedliche Gutschein Plattformen bieten immer wieder einen Gutscheincode an. Monatlich gibt es einen neuen Rabattcode, bei dem man u.a. versandkostenfrei bestellen kann, bis zu 80% auf bestimmte Kleidungsstücke sparen kann oder ab einem bestimmten Bestellwert Cashback erhält. Dabei erhält man für den Kauf bestimmter Produkte Prämien, die direkt nach dem Bezahlen sofort ausgezahlt werden, zum Beispiel über PayPal.
Welche MandMDirect Erfahrung machen Kunden?
Liest man sich die Bewertungen der Kunden durch, wird man schnell feststellen, dass die meisten sehr zufrieden sind. Oft angemerkt wurde die schnelle Lieferung trotz englischem Standort. Das Einkaufserlebnis wird auch gelobt, ebenso das Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie gaben in den meist 5-Sterne-Bewertungen an, dass sie die Produkte viel preiswerter erhalten haben als bei Konkurrenzunternehmen.
Funktioniert die Rücksendung problemlos?
Es liegt ein Retouren-Aufkleber bei. Wer aus der BRD bestellt, kann die Waren kostenlos zurückschicken. Erfahrungen zeigen, dass die Bearbeitung einer Retoure sehr lange dauert. Die Rücksendung kann bis zu 14 Tagen dauern, die Bearbeitung laut Herstellerseite bis zu sieben Tage, es besteht jedoch ein verlängertes Widerrufsrecht. Ein Umtausch ist bei Rechnung und Ratenkauf jedoch nicht möglich. Die Sachen müssen neu bestellt werden.
Lohnt sich der Newsletter des Shops?
Der Newsletter erinnert an besondere Angebote und bietet weitere nützliche Infos. Er kann sich also lohnen, damit man zu denjenigen gehört, die von den begrenzten Angeboten profitieren. Empfehlenswert sind auch die Kanäle im Social Media. Wer auf Facebook, Instagram und YouTube folgt, erfährt auch schnell von neuesten Angeboten und Rabatten. Über diese Plattformen erhält man auch immer wieder Informationen über das Unternehmen und seine Produkte.
Wie shoppt man auf dieser Seite?
Im Vergleich zum normalen Onlineshopping kann man hier nach Kategorien, Preisen, Marken, Größen oder Geschlecht einkaufen. So wird das Sortiment auf die Bedürfnisse des Käufers gefiltert und er kann leichter und schneller finden, was er braucht. Da die Produkte laut Anbieter in der Regel schnell ausverkauft sind, sollte man sich über Facebook oder Instagram auf dem Laufenden halten. So erfährt man sofort von neuen Artikeln und ihrem Rabatt bis zu 75 Prozent.
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden auf MandMdirect angeboten?
Ein großer Pluspunkt für Kunden sind die vielen Zahlungsmöglichkeiten, die der Betreiber auf der Seite anbietet. Der Einkauf erfolgt komplett verschlüsselt und gilt als sicher. Zum Angebot gehört weiterhin ein optionaler Käuferschutz von trustedshops.de. Kunden können folgende Möglichkeiten der Bezahlung in Anspruch nehmen:
- Visa oder Mastercard
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Rechnungskauf
- Finanz- oder Ratenkauf
Bei einem Kauf auf Rechnung und einem Ratenkauf sind einige Besonderheiten zu beachten. Der Anbieter Klarna bietet diese beiden Optionen an, die nur in Deutschland möglich sind. Eine alternative Lieferadresse kann dabei nicht ausgewählt werden. Für Probleme ist in diesem Fall auch Klarna der Ansprechpartner, nicht der Verkäufer selbst.
Wie lange dauert der Versand?
Die Waren, die der Kunde bestellt, sind sofort versandbereit. Sie werden mit Hermes aus England verschickt, was etwa 5 bis 7 Werktage dauert. Trifft der Hermes-Bote den Kunden bei der Zustellung nicht an, kann ein erneuter Termin vereinbart werden. Mit der Hermes-App lässt sich auch ein Wunsch-Ablageort festlegen oder ein Paketshop. Versendet wird außer ins Deutsche nur nach Österreich, für andere Länder gibt es eigene Seiten in der jeweiligen Landessprache.
Fallen Zollkosten bei einer Bestellung aus England an?
England und das Vereinigte Königreich sein Teil der EU und damit auch der Europäischen Zollunion. Der Handel zwischen den Mitgliedsstaaten ist zoll- und steuerfrei. Das gilt auch für Bestellungen, die bei englischen Anbietern getätigt werden. Das gilt unabhängig davon, ob es sich um den gleichen oder einen unterschiedlichen Währungskurs handelt. Der Gesamtpreis, der am Ende angezeigt wird, gilt. Es fallen keine weiteren Gebühren an, wie man es z. B. aus China kennt.
Fallen die Versandkosten höher aus, als angezeigt?
Wer auf einer englischsprachigen Seite bestellt, wird höchstwahrscheinlich erst einmal die Versandkosten sehen, die inländisch anfallen. Erst beim Check-Out, also vor der Bezahlung, erfährt der Käufer die eigentlichen Versandkosten, die für andere Länder anfallen. Wer sich vorher darüber informieren möchte, sollte nach Begriffen wie „Shipping“ oder „Delivery“ suchen. Da es hier um eine deutschsprachige Seite geht, findet man die Preise bei den Liefer- und Versandkosten.
Wie kann man mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen?
Für deutsche Kunden gibt es ihn bei Fragen und Problemen in deutscher Sprache. Eine Kontaktaufnahme ist telefonisch unter +49 (0) 6994 519 2479, täglich von 9 bis 18 Uhr, möglich. Eine weitere Möglichkeit ist eine Email oder schriftlich per Post, allerdings an die englische Adresse.
Laut Angaben verspricht der Kundenservice eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden. Bevor man sich mit diesem in Verbindung setzt, lassen sich online auch gut die häufig gestellten Fragen nachlesen. Oft findet man hier schon eine Antwort. Dort findet man auch eine Größentabelle, die bei Unsicherheiten zu angegebenen Größen weiterhilft.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Bei Nichtgefallen oder Beschädigungen am Produkt lässt sich dies problemlos zurückschicken. Dabei geht man wie folgt vor:
- Lieferschein vollständig ausfüllen
- Barcodeaufkleber vom Lieferschein auf die blaue Rücksendetüte kleben
- Lieferschein und Artikel hineinlegen und verschließen
- Paket in einen Hermes Paketshop bringen, Nachweisbeleg erhalten
- Kunden aus Österreich müssen kostenpflichtig über die Post retournieren
Sollten Originalverpackung und Retourenaufkleber nicht mehr vorhanden sein, ist der Kundendienst zu benachrichtigen. Das geht telefonisch oder per Email.
Wie hat sich das Unternehmen seit der Gründung entwickelt?
1987 haben Mark Ellis und Martin Churchward damit begonnen, zusammen Sportwarenartikel aus Schlussverkäufen weiterzuverkaufen. In den 30 darauffolgenden Jahren entwickelten die beiden ein sehr erfolgreiches Unternehmen:
- ab 1991 Handel unter dem Firmennamen M und M Sports, ein Jahr später erster Katalog
- 1998 Gründung von MandM Sports, MandMSports.co.uk geht online
- 2005 Namensänderung zu M and M Direct Ltd, Partnerschaft mit Teenage Cancer Trust beginnt
- 2009 Expansion in den europäischen Markt, Top 100 Gewinner des Jahres Kategorie Mode/Sportbekleidung
- 2010 Neueinführung der britischen Website, Start mit deutschsprachiger Seite
Im Jahr 2011 wurden die französische, irische und dänische Webseite eingeführt, ein Jahr später die App. 2015 wird das Online-Versandhaus als viertbeste Seite für Bekleidung, Schuhe und Accessoires vom Which-Magazine gewählt. Im Zwei Jahre später feierte das Unternehmen sein 30jähriges Jubiläum und konnte für die Wohltätigkeitsorganisation für junge Krebspatienten Spenden in Höhe von 1,5 Millionen Pfund vermelden.
Mein Fazit
Wer auf der Suche nach günstiger Kleidung für Frauen, Männer und Kinder ist, sollte beim englischen Händler vorbeischauen. Den Kundenbewertungen nach sind hier nicht nur die Preise top, sondern auch der Versand und der Service. Die Rücksendung ist unkompliziert, dauert jedoch etwas länger, da der Händler im Ausland sitzt. Nach über 30 Jahren kann sich das Versandhaus verdient als erfolgreich und seriös bezeichnen, wie auch die Kooperation mit einer Wohltätigkeitsorganisation zeigt.
FAQ
Wie lang hat der Kunde ein Rückgaberecht?
Das Rückgaberecht liegt hier ausnahmslos bei 28 Tagen. Zurückgesendet werden können alle Artikel, die wie in einem Ladengeschäft ausprobiert wurden. Ist das nicht der Fall, kann ein Wertersatz anfallen. Das gilt auch, wenn Unterwäsche und Schwimmbekleidung ohne Schutzklebeetikett und Ohrringe mit Verbrauchsspuren retourniert werden. Eine Erstattung kann hier nicht in vollem Umfang gewährleistet werden.
Können Artikel, die per Klarna bezahlt wurden, umgetauscht werden?
Bei einem Kauf über das Zahlungsportal Klarna ist kein Umtausch möglich. Wer das Produkt trotzdem umtauschen möchte, kann dieses zurückschicken und dafür eine neues bestellen. Die Abwicklung und Rückzahlung erfolgt auch in diesem Fall über Klarna.
Was ist, wenn mein Paket keinen Lieferschein enthält?
Der Händler möchte auf eine papierlose Lösung umsteigen und versendet Bestellbestätigungen, Lieferscheine und Rücksendeinformationen in Zukunft nur noch per Email. Diese können im Falle einer Rücksendung einfach ausgedruckt und aufgeklebt werden. Kann jedoch passieren, dass im Laufe der Umstellung noch vereinzelt Lieferscheine mit beigelegt werden.
Welcher Betrag wird bei Gutscheinaktionen zurückerstattet?
Bei Rabattaktionen werden die Preisnachlässe auf die einzelnen Produkte verteilt. Bei retournierten Sachen werden auch nur die reduzierten Preise erstattet. Nimmt man beispielsweise das Angebot „2 für 10 €“ in Anspruch, so kostet der ersten Artikel nur 7 statt 14 €, der zweite 3 statt 6 €. Die Rückerstattung fällt dementsprechend aus.
Wo gibt es Gutscheine und Rabattcodes und wie werden sie eingelöst?
Viele Gutscheinplattformen bieten in regelmäßigen Abständen Codes für den Einkauf an. Sie lassen sich einlösen, indem man auf den angezeigten Link klickt und so direkt auf die Seite von MandM direct kommt. Alternativ wird ein Gutscheincode angezeigt, der beim Abschluss des Bestellvorgangs eingegeben werden muss. Erst dann wird der ermäßigte Betrag angezeigt.
Warum wird der Zustand der Waren oft negativ bewertet?
Die Bewertungen zeigen, dass die bestellten Kleidungsstücke in einer blauen Tüte geliefert wurden. Auf den ersten Blick erscheint diese wie eine Mülltüte, was vielen Kunden nicht gefällt. Ein weiteres Problem ist der Zustand der Artikel. Sie sind meistens zerknüllt und auf links gedreht und nicht, wie bei anderen Versandhäusern, ordentlich gefaltet und zusammengelegt und dementsprechend verpackt. Aus diesem Grund geben die meisten Kunden einen Stern weniger.
Gibt es für die Rücksendung eine deutsche Adresse?
Nein, die Retoure geht an die englische Adresse. Das ist auch auf dem Retourenschein so angegeben und kann ganz normal bei Hermes abgegeben werden. Das Returns Department befindet sich im englischen Hereford, wo auch die Rücksendungen bearbeitet werden. Wer etwas zurückschickt, sollte deshalb etwas Geduld haben, da der Rückversand einige Tage in Anspruch nimmt, ebenso die Bearbeitungszeit.
